Ulasan online adalah faktor penentu yang kuat link baccarat bagi konsumen. Sejak pandemi, semakin banyak orang mengandalkan ulasan online untuk menentukan apakah suatu bisnis akan menawarkan produk atau layanan yang akan memenuhi ekspektasi mereka.
Situs seperti Google, Yelp, Tripadvisor, dan Facebook berisi banyak ulasan yang dihasilkan konsumen. Dan seiring berjalannya waktu, semakin banyak orang memposting ulasan di situs ini.
Orang-orang saat ini memvalidasi keputusan pembelian mereka berdasarkan ulasan ini. Ulasan ini memberi mereka kepercayaan diri ketika mereka memutuskan untuk membayar suatu produk atau layanan.
Pada artikel ini, kami akan membahas 10 statistik ulasan Google teratas yang perlu Anda ketahui.
89% pengguna membaca ulasan online sebelum membeli produk
Stat ini memberi tahu kami mengapa ulasan sangat penting. Menurut survei oleh Trustpilot, hampir 9 dari 10 konsumen mencari ulasan sebelum membeli sesuatu. Dari jumlah tersebut, sekitar 90% adalah wanita, dan 81% adalah pria.
Ulasan sangat memengaruhi perjalanan pembelian konsumen. Ini juga menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli mempercayai apa yang dikatakan konsumen lain tentang produk yang ingin mereka beli. Konsumen ingin mempelajari pengalaman orang lain, dan ulasan positif maupun negatif membantu mereka membuat keputusan pembelian dengan percaya diri.
93% pengguna telah membuat keputusan pembelian berdasarkan ulasan online
Ulasan memengaruhi keputusan pembelian sekitar 93% konsumen. Menurut penelitian oleh Podium, konsumen cenderung terlibat dengan bisnis yang memiliki setidaknya peringkat 3,3 bintang (dari 5). Kecenderungan konsumen untuk membeli dari bisnis dengan peringkat bintang yang andal menunjukkan betapa pentingnya bagi perusahaan untuk fokus mendapatkan ulasan dan peringkat yang baik.
Penelitian Podium juga menemukan bahwa 68% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia membayar hingga 15% lebih banyak untuk hal yang sama jika mereka dapat memiliki pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jadi, dalam banyak kasus kualitas menang atas harga. Sebagian besar konsumen menghargai pengalaman yang baik lebih dari apa pun.
Bisnis dengan peringkat bintang yang lebih rendah cenderung menerima pesanan pelanggan, menurut penelitian oleh Podium. Mungkin tidak mengherankan bahwa peringkat rendah memengaruhi bisnis secara negatif, tetapi ini menunjukkan betapa sedikit pelanggan potensial yang bersedia memberikan kesempatan pada bisnis semacam itu.
Meskipun beberapa ulasan buruk mungkin tidak dapat dihindari, fokus untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dapat membantu bisnis Anda mencapai peringkat yang lebih tinggi.
Konsumen memercayai ulasan yang terasa autentik. Ulasan dengan skor yang sedikit tidak sempurna cenderung tampak lebih “nyata” bagi konsumen daripada peringkat bintang 5, karena ulasan tersebut dapat terasa “palsu”. Menurut Podium, lebih dari 50% konsumen mengatakan bahwa ulasan dengan skor tidak sempurna tampak lebih autentik. Sebagian besar konsumen (6 dari 10) mengatakan bahwa mereka mempelajari lebih lanjut ketika mereka melihat produk dengan peringkat hanya 5 bintang atau ulasan sempurna.
